Referencia

Términos que rigen su relación con paytowin

Al acceder a paytowin, usted acepta las condiciones descritas en este documento, que regulan el uso de la cuenta, los depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y los retiros a cuenta bancaria.

Cuenta personal e intransferiblePagos: Yape, Plin, PagoEfectivoRetiros a BCP e InterbankSoporte en españolAcceso según ley local
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CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, un cargo en su billetera de la cuenta o el estado de un retiro a BCP o Interbank, nuestro equipo está disponible para orientarle. Puede elegir el canal que le resulte más cómodo: chat en la plataforma, correo electrónico o el formulario de contacto disponible en su área de cuenta.

Chat en la plataforma Abra el chat desde el ícono en la esquina de la pantalla. Un agente en español revisará su consulta sobre términos, pagos o estado de cuenta.
Correo de soporte Escriba a la dirección de soporte indicada en su área de cuenta. Incluya su número de cuenta y describa la cláusula o situación que desea aclarar.
Formulario de cuenta Ingrese a su perfil, seleccione 'Ayuda con la cuenta' y complete el formulario. Recibirá respuesta al correo registrado con el detalle de su consulta.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su cuenta y su información

La seguridad de su cuenta no depende solo de su contraseña. Cada vez que inicia sesión desde un celular o computadora, el sistema verifica su identidad mediante un código de un solo uso enviado al número registrado. Para retirar fondos por primera vez, se requiere verificación de identidad con documento de identidad vigente, un paso que protege su billetera de la cuenta y cumple con las obligaciones del operador.

Verificación de identidad

El primer retiro requiere cargar una foto de su DNI o pasaporte vigente. Este paso vincula su cuenta a su identidad real y protege sus fondos.

Acceso con código de un solo uso

Al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, recibirá un código de verificación en su celular. Solo usted puede completar el acceso con ese código.

Datos de cuenta y retención

Conservamos los registros de transacciones y actividad de cuenta según lo exigen las normas aplicables. Puede solicitar un resumen de sus datos escribiendo a soporte.

Solicitud de cambios o cierre

Para modificar datos personales o solicitar el cierre de cuenta, contacte a soporte con su número de cuenta. El proceso se confirma por correo en un plazo razonable.

Lo que más nos consultan sobre los términos

A continuación encontrará respuestas a las consultas más habituales sobre el acuerdo de uso de paytowin. Si su pregunta no aparece aquí, puede escribirnos a través del chat o del formulario de su área de cuenta.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Operar con las credenciales de otra persona o permitir que alguien use la suya es motivo de suspensión según estos términos.

Le notificaremos por correo y mediante un aviso al iniciar sesión. Si continúa usando la plataforma tras esa notificación, se entiende que acepta las condiciones actualizadas.

Los fondos se devuelven al método original cuando es posible. Para retiros a BCP o Interbank, la cuenta bancaria debe estar a su nombre y verificada en su perfil.

Escriba a soporte desde el formulario de su área de cuenta indicando su número de usuario. Le enviaremos un resumen de los datos almacenados al correo registrado.

El acceso y la validez de estos términos dependen de la ley local vigente en su región. Le recomendamos verificar que el servicio esté habilitado en su área antes de operar

paytowin puede suspender temporalmente el acceso para proteger su billetera. Se le notificará por correo y podrá contactar a soporte para resolver la situación con su documento de identidad.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.